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ca265亚洲城
业务联系:0312-3102626/13730470894  杨先生
技术支持:0312-3102627/13931696601  郑先生
在线QQ:1487262493
邮 编:071100
地 址:保定市向阳北大街2699号
服务承诺
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1、服务合作
①信息服务
公司对各产品设有专职的技术支持人员,负责对用户的使用、设计等信息进行分析处理,及时听取用户对产品的各种意见和要求,并从技术上指导用户正确使用和保养产品。
②安装调试服务
产品运抵用户需求现场后,公司将根据用户要求派专业技术工程人员到达现场,指导并配合用户实施产品的就位、安装调试等工作。
③维修服务
公司信息反馈部将定期对产品设备使用用户进行电话回访,并根据电话回访结果确定是否需要工程技术人员到运行现场巡视设备。对于产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务,公司将在4个小时内给予用户明确的应急处理方案,并在24小时内派专业技术人员到达现场进行进一步的处理。对于需要返厂维修的设备,公司将提供同型号的全新产品恢复现场运行,待维修完毕检测通过后再予以更换。
④供应服务
公司设有工程周转库房,对各类产品备有充足的备品备件和相关易损件,以保证及时满足用户对产品有关备品配件和易损件的需求。
⑤检测服务
公司设有独立的质检中心,为使产品能按设计规定有效运转进行测试、检查、监控工作。质检中心配备有先进的各类检测设备(包括部分型式试验设备和计量标准设备),质检中心设有电磁兼容实验室、计量室、高压实验室和实验车间。确保了出厂产品质量,同时也为用户提供完善的检测服务。
⑥技术文献服务
全程为用户提供各种技术资料,向用户提供所需的设计方案、实施方案、施工方案、产品说明书、系统设计图册、维修手册等文献资料为用户提供参考支持。
⑦培训服务
为用户培训操作和运行维护人员,主要讲解产品工作原理,帮助用户掌握操作技术和运行维护保养常识等,还可在产品的实物上进行实际的操作训练。
2、服务承诺及实施细则
用户定购、使用我公司产品,除人为和不可抗力因素外,终身提供产品维修和维护服务。如用户运行设备需要维护我公司承诺,4小时内给出临时处理方案,24小时内我工程技术人员到达现场。
1)服务机构
我公司拥有一支高素质的专业服务队伍,协调公司资源为用户提供服务,工程服务部是完成公司售出产品的初装及售后维护的任务承担部门,项目经理是服务过程中我公司的责任人和接口人。
2)系统安装开通调试
根据用户现场准备的实际要求,我公司按时派工程技术人员到现场配合设备的安装工作,并进行安装后的系统参数设置及开通调试。
3)验收与巡检
①协助用户对开通设备进行初验、运行可靠性测试和终验
②定期对产品设备使用用户进行电话回访,并根据电话回访结果确定是否需要工程技术人员到运行现场巡视设备。解答运行维护人员在日常维护中遇到的技术问题,并再次进行现场培训。了解用户意见,改进服务工作,并将用户的意见建议要求汇总报告设计部。
4)7×24技术支持
① 资深技术人员24小时提供服务热线。
② 技术支持人员无论节假日,一周七天,一天24小时接到用户故障投诉后4小时内向用户提供解决方案,如果需要以最快的速度到达现场解决故障,省内不超过24小时省外不超过48小时。服务部门随时保持充足的备品备件。
5)培训(附培训课程)
我公司在服务的不同阶段为用户提供不同层次的培训课程,包括:
设备投运前:对工程施工人员进行安装规范及日常操作培训,讲解常见故障及解决方案。
设备运行中:对运行维护人员进行常见告警及故障分析处理、设备工作原理及设备经济运行培训。
工厂化培训:在公司总部对进行运行维护人员进行全面的技术培训,工厂培训班分两期举行,保证运行维护工作的正常运作。
6)服务监督
为了更好的服务用户,接受广大用户的监督,我公司建立了相应的投诉体系,投诉电话:0312-3102626。用户有服务问题一般直接反馈给服务项目经理,服务电话:0312-3102648。如果未能及时与项目经理取得联系或项目经理未能及时处理问题,用户对处理结果不满意。用户可向我公司区域经理投诉由区域经理协调安排处理,电话:0312-3102640;或直接拨打公司投诉电话升级投诉。
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